Skip to content
Uni Raisso Blog

Uni Raisso Blog

Blog Update Informasi Terkini

Uni Raisso Blog

Uni Raisso Blog

Blog Update Informasi Terkini

  • Home
  • About Us
  • Contact Us
  • Disclaimer
  • Bisnis
  • Lifestyle
  • Techno
  • Home
  • About Us
  • Contact Us
  • Disclaimer
  • Bisnis
  • Lifestyle
  • Techno
Trending Now
  • Kenapa Perlu Jasa Desain Interior
  • Kenapa Perlu Kontraktor untuk Membangun Rumah
  • Mengidentifikasi Kebutuhan Ruang sebelum Mendesain Rumah
  • 2 Tempat Wisata Alam di Indonesia
  • Cara Atur Keuangan untuk Hal-Hal Tidak Terduga
  • Simak Berbagai Peralatan Fitness yang Tepat untuk Mengecilkan Perut
Home>>Bisnis>>GoFood Raih Peringkat 1 sebagai Aplikasi Paling Ramah Pengguna dan Bermanfaat Semasa Pandemi
Bisnis

GoFood Raih Peringkat 1 sebagai Aplikasi Paling Ramah Pengguna dan Bermanfaat Semasa Pandemi

admin
October 1, 20200

Super app karya anak bangsa Gojek lewat layanan GoFood meraih peringkat nomor satu sedunia sebagai aplikasi paling ramah pengguna (​ User Experience ​/UX) dan terbaik ke 2 dalam pengalaman pelanggan ( Customer Experience ​/ CX). Pengakuan ini diungkap dalam riset global independen oleh lembaga riset global UXalliance, Usaria, dan Somia CX berjudul ​“ Delivery Apps in Time of COVID 19: Global Benchmark ” (Aplikasi Pengantaran di masa COVID 19: Tolok Ukur Global). Penelitian tersebut bertujuan untuk memahami bagaimana COVID 19 memengaruhi pengalaman pengguna aplikasi dan layanan, serta mengidentifikasi kunci kesuksesan berbagai aplikasi di dunia beradaptasi selama pandemi.

Riset dilakukan terhadap 47 aplikasi pengantaran belanja harian dan pesan antar makanan di 17 negara di Eropa, Amerika, Afrika, Asia, dan Australia. Dari semua aplikasi yang dinilai, GoFood mendapat skor 97% dalam kategori keramahan pengguna (UX), skor 84% dalam pengalaman pelanggan (CX), serta skor sempurna 100% untuk peringkat kegunaan ( ​usefulness rank ​). Riset menekankan bahwa GoFood dinilai sangat bermanfaat semasa pandemi COVID 19.

“Seperti halnya semua layanan di Gojek, pengalaman pelanggan yang menyenangkan merupakan fokus utama GoFood yang didasari oleh inovasi teknologi. Sesuai dengan semangat GoFood, #LebiHepi, perjalanan atas pengalaman yang menyenangkan kami tuangkan mulai dari pengguna menjelajahi kuliner di dalam aplikasi, memesan, hingga saat menerima makanan dari mitra driver ," ujarCatherine Hindra Sutjahyo, Chief Food Officer Gojek Group. Terlebih di masa pandemi COVID 19 ini, tambah Catherine, Gojek terus mencari jalan agar layanannya dapat mendukung para pengguna untuk beradaptasi sekaligus mampu menciptakan manfaat lebih bagi para mitra di ekosistem Gojek. Salah satu upaya utamanya adalah dengan mengembangkan inovasi teknologi dan menjadikannya solusi atas prioritas masyarakat saat ini, yaitu dalam hal kesehatan, keamanan, dan kebersihan.

"Hal penting yang turut kami sadari, kesuksesan kami tidak akan terjadi tanpa mitra driver dan mitra usaha sebagai bagian vital dari ekosistem GoFood. Peran dan keberadaan mereka yang menjadi salah satu pemicu bagi kami untuk terus berinovasi agar mitra kami tidak hanya dapat bertahan, namun tetap unggul dan melaju bersama selama pandemi ini. Hal ini kami wujudkan lewat berbagai inovasi seperti pengiriman tanpa kontak (​ contactless delivery ​) dan penambahan kategori siap masak ( ​ready to cook ​), serta inisiatif pendistribusian kupon paket makanan untuk mitra driver yang disediakan oleh mitra UMKM GoFood. Kami sangat bangga dan berterima kasih, kerja keras kami diakui dan karya anak bangsa dapat menjadi yang terbaik di tingkat dunia," ujar Catherine. Secara spesifik, riset UXalliance, Usaria, dan Somia CX menyebutkan alasan di balik predikat GoFood sebagai aplikasi terbaik di dunia berkat: Mitra ​driver ​: desinfeksi kendaraan, distribusi produk sanitasi dan desinfeksi, titik pemeriksaan suhu tubuh di berbagai area, dan protokol pengiriman tanpa kontak.

Mitra usaha: Protokol pembersihan dapur dan wilayah operasional, perlengkapan perlindungan untuk koki dan staf dapur, protokol mencuci tangan dan pengukuran suhu tubuh. ​terutama mitra driver dengan menyediakan peralatan pelindung (masker) dan produk desinfeksi, serta menerapkan pemeriksaan suhu gratis di berbagai posko. Protokol ini juga terlihat di aplikasi seperti layar beranda atau di bagian "bantuan" dan "artikel." Lebih jauh, manajemen dan pegawai Gojek turut menyumbangkan gajinya untuk membantu para mitra.

​yaitu dengan menyediakan bagian khusus untuk artikel terkait COVID 19; secara berkala memperbaharui protokol keamanan, informasi kesehatan, tips produktif di rumah; serta ajakan kepada pelanggan untuk berdonasi kepada mitra driver . Lewat kampanye Gojek #DiRumahAja yang mengimbau masyarakat untuk menjaga jarak dan memprioritaskan kesehatan bersama. ​dengan adanya bagian “layanan penting” ( essential services ) di tampilan aplikasi, serta fitur ​ Chat langsung antara pelanggan dan mitra driver dengan teks pesan otomatis yang memudahkan pengiriman tanpa kontak fisik langsung ( ​contactless delivery ​).

Riset ini dilakukan secara independen oleh UXalliance, Usaria, dan Somia CX terhadap aplikasi dan layanan bagian dari aplikasi, yang berfokus pada pengiriman makanan dan bahan pangan, kebutuhan sehari hari, serta obat obatan. GoFood berhasil unggul di atas aplikasi antar makanan terkemuka dunia seperti UberEats asal Amerika Serikat, Swiggy dan Zomato asal India, dan aplikasi dari jaringan supermarket raksasa Walmart asal Amerika Serikat. Diana Trujillo, UX Consultant, Usaria​, pemimpin dari riset ini, menjelaskan latar belakang riset.

“Di masa pandemi dan pembatasan sosial, aplikasi pengantaran mempunyai peran yang penting, khususnya untuk kehidupan di perkotaan. Oleh karena itu, kami ingin mencari tahu bagaimana aplikasi aplikasi tersebut membantu (atau tidak membantu) kehidupan penggunanya. Di dalam riset ini, kami menilai bagaimana 47 aplikasi pengantaran di seluruh dunia beradaptasi dengan pandemi COVID 19, bagaimana mereka menyampaikan perubahan tersebut kepada pengguna, dan juga bagaimana mereka menjaga klien, bisnis, mitra driver , pemasok, dan semua orang yang terlibat di dalam ekosistemnya," ujar Diana Trujillo. Ketut Sulistyawati, Direktur Somia Customer Experience​,​ yang merupakan bagian dari UXalliance di Indonesia, juga mengatakan hal yang serupa. “Kami sangat senang dan bangga bahwa di dalam studi benchmark ini Gojek, sebagai perusahaan Indonesia mempunyai performa terbaik dibandingkan aplikasi lain di dunia. Sudah sepatutnya Tim Gojek merasa sangat bangga atas hasil kerja kerasnya dan kami berharap Gojek terus dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan solusi yang lebih bermakna untuk para penggunanya," ujar Ketut Sulistyawati.

Menanggapi pendapat tersebut, Catherine mengungkapkan sebagaipemimpin layanan pesan antar makanan di Asia Tenggara, pengakuan ini menandakan milestone baru bagi Gojek dan menjadi semangat untuk terus berinovasi dengan teknologi yang terus berfokus pada pengalaman pelanggan, mitra usaha, dan mitra ​ driver ​. "Selama COVID 19, inovasi kami baik secara teknologi seperti pengantaran tanpa kontak dan kategori layanan Siap Masak, maupun secara prosedur seperti protokol dan upaya kesehatan, kebersihan, dan keamanan untuk ekosistem secara konsisten menjadikan GoFood sebagai layanan yang dapat selalu diandalkan oleh para pelanggan,” ujar Catherine. Secara keseluruhan dan sejak awal pandemi, Gojek telah secara konsisten menjalankan inisiatif dan protokol Jaga Kesehatan, Kebersihan, dan Keamanan ​atau dikenal dengan ​J3K4 untuk memastikan seluruh ekosistem termasuk mitra dan pelanggan dapat tetap beraktivitas dan menjalani keseharian dengan produktif tanpa ada biaya tambahan.

Related tags : bisnisgofoodgojekinsightpandemi covid-19

Previous Post

Jadwal MotoGP 2020,Live Streaming Trans7, Sirkuit Le Mans, Prancis, Pekan Depan

Next Post

Jadwal Bola Pekan Ini: Liga Inggris, Liga Italia, Live Mola TV, RCTI dan beIN Sport

Related Articles

Olsera Office Bisnis

Inilah Aplikasi Kasir Pintar Olsera Office dan Olsera POS

Bisnis

Token Listrik Gratis PLN Bulan Maret 2021, Bisa Didapatkan Melalui Aplikasi PLN Mobile

Bisnis

Token Listrik Gratis dari PLN, Bisa Chat WhatsApp atau Login www.pln.co.id, Ini Caranya

Bisnis

Arti di Balik Setiap Bentuk Cincin Tunangan Terbaru

Bisnis

Soal PCR Test, Menristek: Produk Ini Sangat Sederhana, Tinggal Dikembangkan di Dalam Negeri

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Universitas Pertamina

Visit

Universitas Pertamina Motors Anunk Blog Azur Teknik Delapan Tujuh FifaBR Image Fiver Kimcel Lanka Phone Suton Radio Utopia SD Doronix Hey Go Girl Colored Jam Lace Mamba Polliwog Spond Subito Technology Wiki Figures Neko Yamada Foshan Yewang Plaber Store Zero Modal Take Ni Bo Accela Navi Dframe Works Hilde Heim Wadimhiri Ants INC Passengers Online Quoc Dat Travel Albayt Al-Fakhir Gongju Monica Auto Papa Avatron Park Astro Sabina Radio BRIZ Blog Dalara Konsultasi Sehat Twurn Epi Mundo Kata Kahama Salafiyat Iklan Ceria W Blogers Yamato Grace Islamu Deni Mehru Blog Swa Berita Olivia Toja Melisa Chaib Yurora Meta Online Kata Bijak Mitha Mbah Sinopsis Jogjis Jays South Hector & Lola Fresta April WEB Wani Sinso Biredial Big Yama Gina Classic Serena Kitchen Aladde Kay Serie Google Esac Project Pova Riska Mobile Spie Gloanna Slaggert The Datatank Musica Happy Ilsa Magazine Sucremoneda Care De Self My Hit Radio PDC Malta Sambal Mama Great Norton Sanapishro Correct Office Rais Uni Sugemanesia Chuan Décor Utama Indo Trip Easel Hoshi Tanji KP Info Meta Fisis Aidax Diya UA Sports A School Can Hosong Han Clolanka Tours Hy Connect Hannah Haynie Gandi Woco Sosa Cause Tica Estenad Dialog DRM Copy Sunna Magazine Hamakoi David Baez NK Klinik Hoabin Real Konami Stars Shawn For NH Stavo Mega Jasa Buat Surat Moots Clothing Virtual Panic Nurse Husain Sulastri Shoh WEB Zombie Net Novo Tech Online Hojalero Mery & Marina Eien Blog Sallad WF Sofiq Mister Dimitri Rekonstruksi Ago Show Hidup Mulia China Mobile Magazine Rach Miller Laguras Exels Kart Book Gloture SPP Online Smiley Feed Adrian Orbai Erika Smith The Pine Second Mega Tronixing Segura Host Tengda Bio Hooker Tea Temufi Kujira Film Amar Lue Kare Emi Ane Shiwaya Pouya Web Mede Blog Codered Blog Fluid Time Iraqiyat Pio Nova Shoes Flins Mohammed Talbi Joor Joor Ponto Blog Gue BC Expo Article Ways Dekra Bike Online Kalender Real Food Suomi Mawared Korsarios Last Minute Inarima Kosmetik Licensario Indy Ten Point The Six Box Astra Medical Victime Sport IP Nuts Otoriyo Seru Milky Coke Old & Ado Gue Variando Animal Facts UAMJ XLS XLab Yaman Herbal Active Beat Tokori Global Deckape Media My Budapest Run A Drake Banjo Movie Bocho IO Clay Dyer Forestec Hay Bill Remont Air Naoki Arima J Sandwich Linux Internet Des Gua Ce Web Go Things To Do Tito Macaroni Information Navi Jones DB

 

Wisata Surabaya Bos Travel Mata Dunia Teknob Trans City Kang Erik Kura Museum Mau Mae Tahfed Wirk Man Sin Ferno Man Blog On Filters RM IVC Mutan Poloan Niken Veteco News Social Toy KM Ruiz Gapp Team Gallery Plus Suwito Online Amache Moetso Helios Online Subtitler Navi Creator Dynasty Electronik Mejo Reviews Radio Sofa Panangian ID iswandi Iswandiesaputra Khayla Faiza Putri Iswandi Cuci Helm Banua Kata Wandi Catatan Wandi Kang Wandi Wandie Otomotif Blog Iswandi Blog Khayla Wisata Kandangan Blog Wandie Salsabela Dina Amelia Kurang Info Kurang Berita Berita Nasional Sinyal Web Media Koma Berita Besok Sosial Web Your Blogger Satu Iklan Sebelas Kata Online Selalu Paduan Wisata Sakura Pertiwi Halim Kurnia Umi Safitri Indah Yuliarti Info Aja Sehat Bijak Bertanya Afiliasi Acara Adaptasi Adat Abai Alun Alih Ambil Akumulasi Ancam Angkut Asing Arah Bagi Basmi Balas Bayang Beli Bawa Terbenam Bebas Belenggu Biasa Bentuk Terburu Cabut Cantum Cakup Aduan Ajakan Adem Mengakar Akses Anggap Balas Ambil Bentuk Capai Unggah Ubah Tunggu Ukur Ulasan Kata Gentayangan Bapak Dinginan Banyakan Besaran Kedalaman Memikat Gembira Yakinkan Segera Sekali Kehendak Kesepuluh Sambungan Media Konsultasi Ku Sepuluh Kata Berita Dingin Perkenan Blog Bahasa Blog Tanda Blog Sepeluh Berita Media Konsultasi Tanya Info Media Hangat Bahasa Kata

You May Also Like

Jurnal Gaya Hidup

Blog Media Informasi Terkini

Catatan Olivia

Informasi dari Melisa

Lifestyle and Information

Trending

Blog Yamato & Grace

Media Online Indonesia

Inspirasi & Informasi

Catatan Mohammed Talbi

Blog Entrepreuner

Popular

Majalah Gadget dari China

Artikel Tulisan Sabina

Berita Terkini dan Terbaru

Blog Meryl & Marina

Catatan Harian Flins

Our Other Site

Blog Media Kesehatan Berita & Teknologi

Kata Mawar

Catatan Seorang Jones

Blog Sempena Hati Dalara

Inspirasi Kosmetik Ina & Rima

© 2023 Uni Raisso Blog | WordPress Theme Ultra Lite
  • About Us
  • Contact Us
  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Sample Page